Wichtige Sicherheitshinweise: Vorsicht vor betrügerischen Nachrichten!
Schützen Sie sich vor Phishing und gefälschten Buchungsbestätigungen.
Betrüger versuchen immer wieder, sich als Hotels oder deren Mitarbeiter auszugeben. Dabei werden Gäste beispielsweise per WhatsApp oder E-Mail kontaktiert und dazu aufgefordert, ihre Reservierung zu bestätigen, Buchungsdaten zu überprüfen oder Zahlungsinformationen erneut einzugeben.
Besonders tückisch: In einigen Fällen enthalten diese Nachrichten tatsächlich korrekte persönliche Angaben wie Ihren vollständigen Namen, Ihre An- und Abreisedaten oder weitere Informationen zu Ihrer Buchung. Dadurch wirken die Nachrichten auf den ersten Blick täuschend echt.
Bitte seien Sie aufmerksam: Nicht jede Nachricht, die echte Buchungsdaten enthält und im Namen eines Hotels versendet wird, stammt tatsächlich vom Hotel.
Was Sie unbedingt wissen sollten
Wir werden Sie niemals über unbekannte Telefonnummern oder unaufgeforderte Nachrichten dazu auffordern,
Ihre Buchung über einen unbekannten externen Link zu bestätigen oder zu validieren.
Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten über einen zugesandten Link erneut einzugeben.
Ihre Zahlungsinformationen außerhalb unserer offiziellen und bekannten Buchungswege preiszugeben.
unter Zeitdruck eine angeblich notwendige Reservierungsbestätigung durchzuführen, um den Verlust Ihres Zimmers zu verhindern.
Lassen Sie sich auch dann nicht verunsichern, wenn eine Nachricht Ihren Namen, Ihre Reisedaten oder weitere korrekte Buchungsinformationen enthält.
Wichtig: Korrekte Buchungsdaten sind kein Beweis dafür, dass eine Nachricht tatsächlich von uns stammt.
So erkennen Sie betrügerische Nachrichten
Achten Sie insbesondere auf folgende Warnsignale:
Unbekannte Telefonnummern: Sie erhalten eine WhatsApp-Nachricht von einer ausländischen oder Ihnen unbekannten Telefonnummer.
Verdächtige Links: Sie sollen Ihre Buchung über eine Internetadresse bestätigen, die nicht zu unserer offiziellen Website oder einer Ihnen bekannten Buchungsplattform gehört.
Zeitdruck: Ihnen wird mitgeteilt, dass Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden bestätigt werden muss. Andernfalls könne das Zimmer wieder freigegeben werden.
Erneute Zahlungsaufforderungen: Sie werden aufgefordert, Kreditkartendaten oder andere Zahlungsinformationen erneut einzugeben.
Persönliche Angaben: Die Nachricht enthält echte Buchungsdaten, obwohl Sie den Absender nicht kennen.
Beispiele für betrügerische Nachrichten
Die folgenden Beispiele zeigen konkrete, von Gästen gemeldete Betrugsversuche. Sie veranschaulichen, wie unterschiedlich solche Nachrichten gestaltet sein können.
Beispiel 1: Angebliche Buchungsbestätigung per WhatsApp
Ein Gast erhielt eine WhatsApp-Nachricht, in der er mit seinem vollständigen Namen und seinen tatsächlichen An- und Abreisedaten angesprochen wurde.
In der Nachricht wurde behauptet, dass seine Buchung noch ausstehe und innerhalb von 24 Stunden über einen externen Link bestätigt werden müsse. Andernfalls könne das Zimmer wieder freigegeben werden.
Obwohl die persönlichen Angaben korrekt waren, stimmte die angegebene Buchungsnummer nicht mit der tatsächlichen Reservierung überein. Die Nachricht stammte nicht vom Hotel.
Typische Formulierung der Betrugsnachricht:
Your booking is pending confirmation.
Action required – please review and validate your booking using the link below.
Please complete the confirmation within 24 hours; otherwise, the room may be made available to other guests.
Beispiel 2: Angebliche Buchungsbestätigung per E-Mail
Betrügerische Kontaktaufnahmen können auch per E-Mail erfolgen. Dabei werden täuschend echt gestaltete Buchungsbestätigungen versendet, die den Eindruck erwecken, direkt von einem Hotel oder einem Buchungsdienst zu stammen.
In diesem Beispiel wird dem Gast mitgeteilt, dass seine Buchungsbestätigung noch aussteht. Unter dem Vorwand, dass eine vorherige Kontaktaufnahme über WhatsApp erfolglos geblieben sei, wird er aufgefordert, seine Reservierung über eine Schaltfläche oder einen externen Link erneut zu bestätigen.
Die E-Mail enthält teilweise echte Buchungsinformationen wie den Namen des Gastes, den Reisezeitraum, die Reservierungsnummer und sogar den angeblichen Gesamtbetrag.
Achtung: Auch professionell gestaltete E-Mails mit korrekten Buchungsdaten können gefälscht sein. Klicken Sie nicht auf die enthaltenen Links und geben Sie keine persönlichen oder Zahlungsdaten ein.
Was sollten Sie tun, wenn Sie eine solche Nachricht erhalten?
Klicken Sie nicht auf den Link. Öffnen Sie keine unbekannten Internetseiten und laden Sie keine verdächtigen Anhänge herunter.
Geben Sie keine Daten ein. Übermitteln Sie weder Kreditkartendaten noch Passwörter, TANs oder andere persönliche Informationen.
Antworten Sie nicht auf die Nachricht. Brechen Sie die Kommunikation ab und blockieren Sie gegebenenfalls den Absender.
Kontaktieren Sie uns direkt. Nutzen Sie dafür ausschließlich die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf unserer offiziellen Website.
Informieren Sie uns über den Vorfall. Ein Screenshot der Nachricht hilft uns, den Betrugsversuch besser einzuordnen.
Falls Sie bereits auf einen verdächtigen Link geklickt oder Zahlungsdaten eingegeben haben, kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank beziehungsweise Ihren Kartenanbieter und lassen Sie gegebenenfalls Ihre Karte sperren. Falls Sie Passwörter eingegeben haben, ändern Sie diese umgehend.
Sie sind unsicher? Wir helfen Ihnen gerne.
Ihre Sicherheit und das Vertrauen unserer Gäste haben für uns höchste Priorität.
Sollten Sie eine verdächtige Nachricht erhalten oder Zweifel an der Echtheit einer Kontaktaufnahme haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir überprüfen gerne gemeinsam mit Ihnen, ob Ihre Reservierung ordnungsgemäß besteht.
Bitte nutzen Sie für Rückfragen ausschließlich unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Vertrauen!